Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 10/02/2026

Chào mừng quý khách đến với website VieTawaf. Bằng việc truy cập, duyệt và sử dụng website này hoặc đặt dịch vụ của chúng tôi, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây. Nếu quý khách không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi.

1. Định nghĩa

• "VieTawaf", "chúng tôi": Là đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch Halal, lữ hành và các dịch vụ liên quan.
• "Khách hàng", "quý khách": Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng website hoặc đặt dịch vụ của VieTawaf.
• "Dịch vụ": Bao gồm các tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tư vấn visa, và các dịch vụ hỗ trợ khác do VieTawaf cung cấp hoặc làm đại lý.

2. Đặt dịch vụ và xác nhận

Quy trình đặt dịch vụ tại VieTawaf được thực hiện như sau:

• Khách hàng lựa chọn dịch vụ và gửi yêu cầu thông qua website, email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• VieTawaf sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ và gửi xác nhận (báo giá, lịch trình chi tiết) cho khách hàng.
• Việc đặt dịch vụ chỉ được coi là hoàn tất khi khách hàng đã thanh toán (đặt cọc hoặc toàn bộ) theo quy định và nhận được "Phiếu xác nhận dịch vụ" (Booking Confirmation) từ VieTawaf.

VieTawaf có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không nhận được thanh toán đúng hạn.

3. Giá cả và Thanh toán

Giá dịch vụ được niêm yết trên website là giá tham khảo và có thể thay đổi tùy thời điểm (lễ tết, mùa cao điểm) hoặc do biến động tỷ giá, vé máy bay...

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận trong "Phiếu xác nhận dịch vụ".
• Mọi chi phí phát sinh do thanh toán chậm trễ (như hủy vé, phạt phí giữ chỗ...) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
• Chi tiết về phương thức thanh toán, vui lòng xem tại Hướng dẫn thanh toán.

4. Chính sách Hoàn, Hủy và Thay đổi

Việc hủy hoặc thay đổi dịch vụ bởi khách hàng hoặc VieTawaf sẽ tuân theo Chính sách Hoàn hủy của chúng tôi. Xin lưu ý:

• Một số dịch vụ khuyến mãi hoặc vé máy bay giá rẻ có thể không được hoàn/hủy/đổi.
• Thời gian báo hủy được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ 7, CN và Lễ Tết).

5. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân (Hộ chiếu, Visa, SĐT...) để làm thủ tục dịch vụ. Hộ chiếu phải còn hạn trên 6 tháng tính đến ngày kết thúc hành trình.
• Tự chịu trách nhiệm về tư trang, hành lý và sức khỏe trong suốt chuyến đi.
• Tuân thủ pháp luật sở tại và các quy định của nhà cung cấp dịch vụ (Hàng không, Khách sạn...).
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản chi phí.

6. Trách nhiệm của VieTawaf

• Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết trong chương trình tour hoặc phiếu xác nhận dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trong phạm vi khả năng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

7. Miễn trừ trách nhiệm

VieTawaf được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai, bão lụt, hạn hán, động đất, dịch bệnh...
• Sự cố an ninh hàng không, chiến tranh, bạo động, đình công...
• Sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng (Máy bay, Tàu hỏa...) do các yếu tố khách quan.

Trong những trường hợp này, VieTawaf sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ khách hàng giảm thiểu thiệt hại, nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường cho những chi phí phát sinh ngoài tầm kiểm soát.

8. Giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết.

9. Liên hệ

Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: