Chính sách hoàn tiền & Hủy tour

Cập nhật lần cuối: 10/02/2026

Tại VieTawaf, chúng tôi hiểu rằng đôi khi kế hoạch du lịch của quý khách có thể thay đổi ngoài dự kiến. Chính sách dưới đây được thiết lập nhằm bảo đảm quyền lợi của cả khách hàng và các đối tác cung ứng dịch vụ.

1. Quy định chung

• Yêu cầu hủy tour phải được gửi bằng văn bản (email, tin nhắn Zalo/WhatsApp đã đăng ký) hoặc đến trực tiếp văn phòng VieTawaf. Chúng tôi không chấp nhận thông báo hủy qua điện thoại mà không có xác nhận bằng văn bản.
• Thời điểm báo hủy được tính là ngày VieTawaf xác nhận đã nhận được thông tin hủy dịch vụ của quý khách.
• Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết.

2. Hủy dịch vụ bởi Khách hàng (Tour Trọn Gói)

Áp dụng cho các tour ngày thường (không tính lễ, tết):

Lưu ý: Đối với các tour khởi hành vào dịp Lễ, Tết hoặc các tour sử dụng vé máy bay khuyến mại không hoàn/hủy, phí hủy tour có thể lên đến 100% ngay khi đặt dịch vụ.

3. Hủy dịch vụ bởi VieTawaf

Nếu VieTawaf không thể thực hiện chuyến đi như đã cam kết (đối với tour ghép đoàn không đủ số lượng khởi hành hoặc lỗi dịch vụ từ phía chúng tôi):

• VieTawaf phải thông báo cho khách hàng trước ít nhất 07 ngày (với tour nội địa) hoặc 15 ngày (với tour quốc tế).
• VieTawaf sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán hoặc thỏa thuận chuyển sang ngày khởi hành khác phù hợp.

4. Trường hợp Bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, chiến tranh, sự cố an ninh hàng không...

• Hai bên sẽ cùng thỏa thuận giải pháp tối ưu dựa trên tinh thần hỗ trợ lẫn nhau.
• VieTawaf sẽ cố gắng thu hồi tối đa các chi phí từ nhà cung cấp để hoàn lại cho khách hàng hoặc chuyển số tiền còn lại thành voucher dịch vụ cho lần sau.

5. Quy trình Hoàn tiền

• Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện sau khi đã khấu trừ các khoản phí hủy tour theo quy định.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 07 - 14 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số tiền hoàn.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng.